Obchodní podmínky

Základní údaje o prodávajícím

Dostupnost: Prodejna Po–Pá 12–17 h, Infolinka k dispozici po celý den.

Vymezení pojmů

Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Podnikatel – kupující, který není spotřebitelem. Uvede-li v objednávce IČO, má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel a nevztahuje se na něj ochrana určená spotřebitelům (zejména právo na odstoupení do 14 dnů a zákonná lhůta pro práva z vadného plnění v délce 24 měsíců).

Kupní smlouva – smlouva o koupi zboží nebo o poskytnutí služby uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím.

Předmět nabídky

Prodávající nabízí zejména:

• herní PC sestavy stavěné na míru i hotové skladové sestavy,
• grafické karty a komponenty (nové i prověřené použité / bazarové),
• upgrade a servis počítačů, čištění a přepastování grafických karet, stavbu serverů,
• 3D tisk na zakázku,
• výkup hardwaru.

Nabídka zboží na webu má informativní charakter; prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, zejména u zboží, jehož dostupnost se mezitím vyčerpala. Fotografie mají ilustrativní charakter. Není-li ve specifikaci sestavy u komponenty (zejména grafické karty, operační paměti nebo disku) uveden konkrétní výrobce, vyhrazuje si prodávající právo dodat komponentu shodných parametrů (typ, model čipu, kapacita, rychlost) od jiného výrobce, než je vyobrazen na fotografii. Je-li výrobce u konkrétní sestavy uveden, dodá se uvedený model. Přesné modely komponent prodávající kupujícímu na dotaz před uzavřením smlouvy potvrdí.

Informace před uzavřením smlouvy

Prodávající tímto sděluje, že:

• ceny zboží a služeb jsou uváděny včetně DPH a všech poplatků; náklady na dopravu jsou uvedeny zvlášť dle zvoleného způsobu dodání,
• náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) se neliší od základní sazby a hradí si je kupující sám,
• kupní cena se hradí způsoby uvedenými v čl. 6, a to před převzetím nebo při převzetí zboží,
• prodávající nepožaduje zálohu ani jinou obdobnou platbu, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak (zejména u zakázkové výroby a zboží na míru),
• u zboží zhotoveného na zakázku / přizpůsobeného přáním kupujícího nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (viz čl. 8),
• smlouva, resp. příslušná faktura, je u prodávajícího uložena a kupujícímu je zaslána na e-mail.

Objednávka a uzavření smlouvy

1. Kupující poptává zboží nebo službu prostřednictvím webového konfigurátoru, kontaktního formuláře, WhatsApp, e-mailu nebo telefonicky.
2. Na základě poptávky zašle prodávající kupujícímu konkrétní nabídku (specifikace, cena, způsob platby a dodání).
3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupující nabídku závazně potvrdí (např. potvrzením přes WhatsApp/e-mail nebo provedením online platby) a prodávající toto potvrzení akceptuje. Probíhá-li objednávka přes závazný objednávkový formulář s tlačítkem „Objednat s povinností platby", je smlouva uzavřena odesláním objednávky a jejím potvrzením prodávajícím.
4. Před závazným potvrzením má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje objednávky. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné.
5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce; při objednávce z anglické verze webu v jazyce anglickém.

Cena a platební podmínky

Kupující může cenu uhradit:

Financování (splátky / rozložená platba) poskytuje třetí strana ESSOX s.r.o., popř. jiný poskytovatel uvedený u dané objednávky; řídí se vlastními smluvními podmínkami poskytovatele, se kterými je kupující seznámen před uzavřením úvěrové smlouvy. Zboží zůstává až do úplného zaplacení ceny ve vlastnictví prodávajícího.

Daňový doklad (faktura) je vystaven po uhrazení ceny a zaslán na e-mail kupujícího.

Dodací podmínky

Zboží je dodáváno na území České republiky a Slovenska, a to:

• osobním předáním v Olomouci po domluvě (zdarma),
• kurýrem / přepravcem (DPD) nebo přes Zásilkovnu.

Cena dopravy je kupujícímu sdělena před uzavřením smlouvy. Zboží skladem je obvykle expedováno bez zbytečného odkladu; sestavy na míru ve lhůtě dohodnuté v nabídce (zpravidla do 48 hodin od kompletace komponentů). Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží. Kupujícímu se doporučuje zboží při převzetí zkontrolovat a zjevné poškození obalu či zásilky reklamovat u přepravce.

Balení PC sestav a originální krabice komponentů: PC sestavy jsou standardně odesílány bezpečně zabalené bez originálních krabic od jednotlivých komponentů, v jedné zásilce a bez příplatku. U sestav s cenou alespoň 25 000 Kč může kupující v košíku zvolit přiložení originálních krabic. Ty budou odeslány jako druhá samostatná zásilka; příplatek je kupujícímu zobrazen před odesláním objednávky a odpovídá zvolenému způsobu dopravy. Tento příplatek za druhou zásilku se účtuje i při dopravě sestavy zdarma.

Zpětný odběr elektrozařízení: při koupi nového elektrozařízení (PC, grafická karta, komponenta) může kupující bezplatně odevzdat staré zařízení stejného typu a použití (kus za kus), a to při osobním předání v Olomouci nebo při doručení, pokud odvoz předem domluví na obchod@erelen.cz. Staré elektrozařízení lze rovněž zdarma odevzdat na veřejných místech zpětného odběru (sběrné dvory, prodejny elektra). Podrobnosti jsou na stránce Doprava a platba.

Odstoupení od smlouvy spotřebitelem (14 dnů)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupit lze online přes formulář Odstoupit od smlouvy, e-mailem nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením. Podrobný postup, adresy pro vrácení a vzorový formulář jsou uvedeny v dokumentu Zásady vracení zboží, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

Po odstoupení vrátí prodávající spotřebiteli kupní cenu včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) nejpozději do 14 dnů; není však povinen vrátit peníze dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže jeho odeslání. Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí spotřebitel. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Práva z vadného plnění, záruka a reklamace

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vadu vytknout v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí; u použitého (bazarového) zboží je tato lhůta v souladu s § 2168 občanského zákoníku zkrácena na 12 měsíců.

Nad rámec zákona poskytuje prodávající záruku za jakost:

• nové PC sestavy: 36 měsíců, PC sestavy s použitou grafickou kartou (nové díly, grafika z výkupu ve zvláštním režimu DPH) a repasované PC sestavy z výkupu: 24 měsíců; délka záruky je uvedena u každé sestavy a lze ji za příplatek prodloužit až na 60 měsíců. Rozhodující je délka záruky uvedená u sestavy v době objednání a na faktuře,
• grafické karty a použité komponenty: 12 měsíců.

Reklamaci uplatní kupující na e-mailu obchod@erelen.cz nebo na provozovně. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodborným zásahem, mechanickým poškozením, přetaktováním nad rámec specifikace výrobce nebo nevhodnými provozními podmínkami.

Výkup hardwaru a služby

Při výkupu hardwaru předkládá prodávající nezávaznou cenovou nabídku na základě popisu a kontroly stavu zařízení; smlouva o výkupu vzniká dohodou o ceně a předáním zařízení. Prodávající si vyhrazuje právo cenu upravit, neodpovídá-li skutečný stav zařízení uvedenému popisu.

U servisních služeb (upgrade, opravy, čištění/přepastování, stavba serverů, 3D tisk) jsou rozsah a cena sjednány předem v nabídce. Souhlasí-li kupující s provedením služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že po jejím splnění zaniká právo odstoupit (viz čl. 8).

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kupujícího prodávající zpracovává v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) za účelem plnění smlouvy a zákonných povinností. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 110 00 Praha 2, IČO 00020869, web coi.cz. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat online na adrese adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Závěrečná ustanovení

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele). Je-li některé ustanovení neplatné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Prodávající si vyhrazuje právo podmínky měnit; pro každou smlouvu platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření.